CALL CENTER УСЛУГИТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА
Професионален call center за техническа клиентска поддръжка. Нашите обучени оператори обработват технически запитвания от клиентите на технологични компании, софтуерни фирми и ИТ доставчици. Предлагаме многоезична телефонна поддръжка, чат услуги и имейл обработка за технически въпроси. Осигуряваме 24/7 достъпност и професионално представяне на вашата марка пред крайните клиенти.
КЛИЕНТИ ПО ИНДУСТРИИ
Нашите call center услуги за техническа поддръжка обслужват компании от различни технологични сектори
Софтуерни компании
Call center поддръжка за клиентите на софтуерни продукти, приложения и SaaS платформи.
SaaS доставчици
Телефонна поддръжка за потребители на облачни услуги, CRM системи и бизнес софтуер.
Хардуерни производители
Customer support call center за клиенти на технологично оборудване и устройства.
Мобилни приложения
Call center услуги за потребителска поддръжка на мобилни apps и игри.
Облачни услуги
Техническа поддръжка за клиенти на хостинг, cloud storage и уеб услуги.
E-commerce платформи
Customer service за потребители на онлайн магазини и е-търговски решения.
CALL CENTER УСЛУГИ
Комплексни call center решения за техническа клиентска поддръжка
Телефонна техническа поддръжка
24/7 call center с обучени оператори за обработка на технически запитвания от клиенти.
Live Chat support
Многоезична чат поддръжка за бърза комуникация с клиенти на технологични продукти.
Имейл customer support
Професионална обработка на имейл запитвания и технически въпроси от клиенти.
Ескалация на случаи
Професионално насочване на сложни технически въпроси към специализираните екипи на клиента.
Документиране на случаи
Детайлно записване и следене на всички клиентски взаимодействия и технически запитвания.
Многоезична поддръжка
Call center услуги на множество езици за международни технологични компании.
Отчетност и анализи
Подробни reports за call center активността, удовлетвореност на клиенти и KPI метрики.
Персонализирани скриптове
Обучение на операторите според специфичните продукти и услуги на всеки клиент.
БИЗНЕС ПОЛЗИ
Измерими резултати от аутсорсинга на техническата клиентска поддръжка
70% намаляване на разходите
Значителна икономия спрямо изграждането на собствен customer support екип.
Бързо стартиране
Готови call center услуги за 2-3 седмици вместо месеци за собствен екип.
Подобрена customer satisfaction
Професионално обслужване водещо до 95%+ удовлетвореност от клиентите.
Мащабируемост
Лесно увеличаване на call center капацитета според растежа на бизнеса.
Професионален имидж
Представяне на вашата компания с висококачествено customer service.
Фокус върху core business
Освобождаване на ресурси за основната дейност на технологичната компания.
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
Как работят call center услугите за техническа поддръжка?
Нашите обучени оператори получават обаждания от клиентите на вашата компания, обработват технически запитвания според вашите процедури и пренасочват сложни случаи към вашите специалисти.
Какво обучение получават операторите?
Всички оператори преминават специализирано обучение за вашите продукти, услуги и процедури. Предоставяме персонализирани скриптове и материали за обучение според спецификата на всеки клиент.
Предлагате ли многоезични call center услуги?
Да, разполагаме с оператори владеещи над 15 езика включително английски, немски, френски, испански, италиански и други според нуждите на международните технологични компании.
Как се интегрира call center системата с нашата?
Предлагаме интеграция с вашите CRM системи, ticketing платформи и communication tools. Нашите техници ще настроят безпроблемна връзка за синхронизиране на данни и case management.
Какви отчети получаваме за call center дейността?
Предоставяме детайлни ежедневни, седмични и месечни отчети включително брой обаждания, време за отговор, resolution rate, customer satisfaction scores и анализи на тенденциите.
ГОТОВИ ЗА ПРОФЕСИОНАЛЕН CALL CENTER?
Свържете се с нас за безплатна консултация и персонализирано предложение за вашите нужди от customer support.